Política de Entrega del Servicio

1. Cómo se Entregan las Reservas

Toda la documentación relacionada con las reservas se entrega al cliente por correo electrónico. Esto incluye billetes electrónicos de vuelo, confirmaciones de reserva de hotel, itinerarios de viaje, vouchers de actividades y traslados, y cualquier otra documentación relevante para el viaje.

2. Plazos de Confirmación

Los plazos habituales de confirmación son los siguientes:

• Presupuesto personalizado: entre 24 y 48 horas laborables tras la solicitud del cliente.
• Confirmación de vuelos: entre 24 y 72 horas tras la gestión con la aerolínea.
• Confirmación de hotel: entre 24 y 48 horas tras la gestión con el establecimiento.
• Paquetes turísticos completos: entre 48 y 96 horas, dependiendo de la complejidad del viaje.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad de los proveedores y la temporada.

3. Comunicación con el Cliente

Durante todo el proceso de gestión, Viajes Nova mantiene una comunicación directa con el cliente a través del correo electrónico. El cliente recibirá actualizaciones sobre el estado de sus reservas y podrá realizar consultas o solicitar modificaciones en cualquier momento.

El tiempo de respuesta habitual a las comunicaciones del cliente es de un máximo de 24 horas laborables.

4. Finalización del Servicio

El servicio se considera completado cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• El cliente ha recibido toda la documentación del viaje (billetes, confirmaciones, itinerario).
• Las reservas han sido confirmadas por los proveedores correspondientes.
• El cliente ha finalizado su viaje sin incidencias pendientes de resolución.

5. Incidencias y Reclamaciones

En caso de cualquier incidencia con la entrega del servicio, el cliente puede contactar con Viajes Nova en Vuelosnova@gmail.com. Todas las incidencias se gestionarán de forma prioritaria y se proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables.