Política de Cancelación y Reembolsos

1. Proceso de Cancelación

Para cancelar una reserva, el cliente debe comunicarlo por escrito enviando un correo electrónico a Vuelosnova@gmail.com indicando los datos de la reserva y el motivo de la cancelación. La solicitud será procesada por nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas laborables.

2. Condiciones de Reembolso

Las condiciones de reembolso dependen de varios factores:

• Cancelación antes de la confirmación del proveedor: Si la cancelación se solicita antes de que Viajes Nova haya confirmado la reserva con el proveedor, se realizará un reembolso completo del importe pagado.
• Cancelación después de la confirmación del proveedor: Una vez confirmada la reserva con aerolíneas, hoteles u operadores turísticos, las condiciones de reembolso estarán sujetas a las políticas de cancelación de cada proveedor. Viajes Nova informará al cliente de las penalizaciones aplicables antes de proceder con la cancelación.
• Servicios parcialmente utilizados: No se realizarán reembolsos por servicios que ya hayan sido utilizados parcial o totalmente.

3. Situaciones en las que el Reembolso Puede No Aplicar

El reembolso puede no ser aplicable en las siguientes situaciones:

• Billetes aéreos no reembolsables según las condiciones de la aerolínea.
• Reservas de hotel con política de cancelación restrictiva.
• Paquetes turísticos con componentes no cancelables.
• Cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido por el proveedor.
• No presentación (no-show) del cliente en el vuelo, hotel o actividad.

4. Condiciones de Proveedores Terceros

Dado que Viajes Nova actúa como intermediario, las políticas de cancelación y reembolso de los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos) prevalecen sobre las condiciones generales de la agencia en lo que respecta a los servicios contratados directamente con estos proveedores. Viajes Nova informará al cliente de las condiciones específicas de cada proveedor antes de la confirmación de la reserva.

5. Plazos de Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el plazo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado:

• Transferencia bancaria: entre 5 y 10 días laborables.
• Tarjeta de crédito/débito: entre 7 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad emisora.
• Otros métodos de pago: según las condiciones del proveedor de pago.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos, puedes escribirnos a Vuelosnova@gmail.com.