Entrega del Servicio
Cómo recibes nuestros servicios: desde la solicitud hasta la confirmación de tu viaje.
¿Cómo Funciona el Proceso?
El proceso de entrega de nuestros servicios está diseñado para ser claro, eficiente y transparente. A continuación describimos cada etapa, desde la solicitud inicial hasta la recepción de la documentación de tu viaje.
Solicitud y Consulta Inicial
El cliente contacta con Viajes Nova a través del correo electrónico (Vuelosnova@gmail.com) o mediante el formulario de contacto en nuestra web. En esta primera comunicación, el cliente nos indica sus preferencias de destino, fechas, presupuesto y cualquier requerimiento especial.
Elaboración de la Propuesta
Nuestro equipo analiza las opciones disponibles y elabora una propuesta personalizada que incluye los servicios solicitados (vuelos, alojamiento, paquetes, etc.), el precio desglosado en euros (EUR) y las condiciones aplicables. Esta propuesta se envía al cliente por correo electrónico en un plazo habitual de 24 a 48 horas laborables.
Confirmación y Pago
Una vez que el cliente revisa y aprueba la propuesta, se procede al pago según las condiciones acordadas. Tras recibir el pago, Viajes Nova gestiona las reservas con los proveedores correspondientes (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos).
Confirmación de Reservas
El tiempo de confirmación depende de los proveedores involucrados. En condiciones normales, las confirmaciones se reciben en un plazo de 24 a 72 horas tras la gestión. Viajes Nova notifica al cliente tan pronto como las reservas estén confirmadas.
Entrega de Documentación
Toda la documentación del viaje se entrega al cliente por correo electrónico. Esto incluye:
- Billetes electrónicos de vuelo.
- Confirmaciones de reserva de hotel.
- Itinerario detallado del viaje.
- Información de contacto de proveedores y servicios de emergencia.
- Cualquier documentación adicional relevante (vouchers de actividades, traslados, etc.).
Comunicación Continua
Durante todo el proceso, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo para consultas, modificaciones o cualquier incidencia. Respondemos a todas las comunicaciones en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Finalización del Servicio
El servicio se considera completado una vez que el cliente ha recibido toda la documentación y ha finalizado su viaje. Tras el regreso, el cliente puede contactarnos para cualquier reclamación o sugerencia.